Estimés essentiellement à ce que tu attribues à la "mauvaise foi" ou à une qualité de service inférieure de la part des transporteurs pour les prestations de base, puisque pour les envois assurés et remis contre signature, on était à 0.1% ou 0.2% (et c'était limite de l'optimisation). D'ailleurs 2-3% c'est assez élevé, mais c'est parce que le crétin de base a relativement peu de scrupules à entuber une grande enseigne.